1、方案概述
 

汽车会员系统以会员服务为核心，涉及各品牌店售前、售后、客服等多个部门协同应用。通过在全国范围内实施会员综合管理信息系统，实现客户资源共享、销售信息共享，从而搭建起集销售、服务、维修、市场营销为一体的电子化资源平台，为激烈的同行业竞争添加助力。

2、系统特点
 

（1）系统基于B/S和C/S两种结构的设计，支持远程办公。采用WEB开发标准，随时实现在互联网上的应用，使办公人员在办公室以外，只要可以登录互联网，随时可以登录会员系统。

（2）C/S架构现了和硬件读卡器结合的目标，可以对会员卡实现读卡、写卡等相关操作，从而在每次会员信息有变化的时候时时的变更其会员卡信息。

（3）系统集成短信网关接口，支持自动发送系统短信和手动发送短信等短信发送方式，从而极大的方便了用户及时的为会员提供更完善的服务，如生日提醒、车辆保险到期提醒、车辆年检到期提醒、保养到期等等，也把短信功能集成到售前和售后等模块中，从而是用户方便的对会员进行售前回访和售后回访中，不需要把信息转到其它短信系统中，极大的提高了工作效率。

（4）完善的会员投诉处理功能，用户可以把会员的投诉信息集成到本系统中，然后通过投诉处理模块根据投诉的原因和类别分别转到相关部门负责人，有权限的人员可以督促相关部门负责人来处理投诉，相关负责人处理完成投诉后，可以把处理结果内容录入到系统中，有权限的人员看到后就可以通知客户相关的处理情况。系统也可以根据时间段和投诉类别分别进行统计。

（5）完善的售前售后模块体系。系统集成了汽车4S店所有的售前售后流程功能，售前模块从车辆比较分析、购车意向登记、客户信息卡、试乘试驾等功能，实现了售前服务一条龙的整个流程。售后模块包括销售车辆信息上传、销售回访分配、销售回访、车辆预约、车辆维修、车辆售后回访、售后回访问题处理等模块，通过这些模块使会员深深体会到4S点的服务的完善、快捷和贴心，从而提高了4S店的竞争力。

（6）全面的数据统计分析。系统通过统计模块对系统中主要的会员信息都可以按照相关条件进行统计，并对相关统计结果导出到Excel中，并可以生成相关的图表（饼图、柱状图、线图等等）。

（7）系统可很方便地扩充，实现系统扩展和业务扩展的需要。对于系统中新增汽车4S店只需在系统中简单设置就可以实现，系统采用标准的数据接口，方便厂家DMS系统的数据导入到系统中。

（8）会员系统采用采用微软最新平台技术.net平台，数据库采用Microsoft Sqlserver2000，先进的技术和成熟的平台使系统更加高效和稳定。

3、功能简介